Hernawan, Angga, et al. “Analisa Perbandingan Kualitas Pelayanan Web E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan WebQual 4.0”. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, vol. 15, no. 1, Apr. 2021, pp. 39-50, doi:10.32815/jitika.v15i1.511.